我的工作不一般, 為客戶的安全來把關, 要問我是哪一個? 頂天立地一保安! 我驕傲! 沒錯,我是一名保安,穿上這身保安服,高大英俊,瀟灑帥氣! 可上崗一個月就吵了幾次架,領導問我:你怎么搞的?怎么老是和人家搞事情的? 哼,問我?怪我嘍?還不是因為我工作負責唄! 要不大家評評理,看看是不是我的責任。 1.違停還有理? 那天是個星期天,到商場玩的人超多,停車場早就滿了,我是負責商場門前廣場秩序的,不管你什么理由,廣場上是絕對不能停車的,這是“死規矩”!隊長上崗前培訓說得那是斬釘截鐵。 嘿,還就有“不識相”的,直接將車開進了廣場區域。我眼疾腿快,立即趕過去,敬個禮:對不起,這里不能停車!開車的竟然下車說:我就停一會兒,拿個東西就走。這是什么素質,我已經說了不能停車,還強調理由!我義正辭嚴的警告他:我已經說了這里不能停車,警察叔叔一會兒就來貼條的,這里是嚴管路段,還會扣分!你如果非要停在這兒,我立即打電話報警! 這開車的也是火爆脾氣,一聽這話,用手指著我:你TM有毛病啊,我停一會兒你還要報警!就在那兒亂吼一起,搞得廣場上很多人圍觀,好在隊長趕過來,將這個沒素質的人勸走了。 2.踩踏草坪還不能說? 崗亭旁邊的道路維修,挖得面目全非,特別是下雨天,很多人怕鞋上粘上泥水,就會走到草坪上,沒幾天功夫,好好的草坪就被踩得不成樣子了,領導很不高興,批評保安隊沒管理好。這不,隊長專門叮囑我,讓我看著點草坪,不能讓人踩踏。中午吃飯的人多,大家都要繞過崗亭到旁邊的餐廳去,還好我站在草坪邊上,不停的提醒,總算都被勸阻了。不曾想,一轉身,就有三個人急匆匆的踏上了草坪,我立即制止:“你們怎么能踩踏草坪呢?快點下來!”有位老兄嬉皮笑臉的說“著急吃飯去,下次一定注意!”一看這態度,我就氣不打一處來,必須教育他們一下:“什么叫下次注意,怪不得草坪被糟蹋成這樣,就是有你們這群素質低的人,真是一粒老鼠屎壞了一鍋湯。” 好了,捅了“馬蜂窩”了,三個家伙不去吃飯了,就圍著我搞事情,說我罵他們了,你們說,我罵了嗎? 3、你擺什么“官威”? 今天傳達室來了三個人,直接就想進我們單位,好在我及時發現了。立即趕過去攔住了,要求他們履行手續。三個人到傳達室后,問我要履行什么手續?無語了,履行什么手續還問我? 我也沒什么好臉色給他們:“你們找誰的?” “找辦公室主任的。” “我聯系一下,你們先登記。怎么沒規矩的,也不問問就往里面闖!”我一邊打電話一邊“教育教育”這幾個沒禮貌的。 這時候他們中間的一個人反而批評起我來了:“你這個保安認真負責是對的,但是服務態度要改一改。” 我一聽就不愛聽了:“你們沒禮貌闖大門,還怪我態度不好?” 電話通了,來人接過電話直接和主任說上了:“我們是市督察組的,來你們單位檢查文明創建工作的。” ...... 晚上開會,隊長批評我態度不好,要求我引以為戒。 我才不呢,明明是他們以為自己是領導,拿官威壓人。
以上在日常工作中的小事我們經常會遇到,可以看出保安隊員工作是認真負責的,但經常會吃力不討好,自己覺得很委屈。其實,問題不是工作態度和工作責任心的問題,你只是服務意識不到位,有時候只是多說了一句話,將矛盾激化了。做好保安服務工作不僅需要我們有責任心還需要我們細心、耐心,樹立服務意識,以優質、文明的服務贏得信賴、贏得市場。
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